Häufig gestellte Fragen

Kontakt

Wie kann ich Zwei Mode kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unser Kundenservice ist an 6 Tagen in der Woche verfügbar, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Versand & Rückgabe

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen und sicheren Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace). Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit online nachverfolgen.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

  • Bearbeitung & Verpackung: 1–2 Werktage (Mo–Fr)

  • Lieferzeit nach Versand: 1–8 Werktage (abhängig vom Standort)

  • Gesamtdauer: 2–10 Werktage ab Bestelldatum

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe – solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@zweimode.de mit dem Betreff: Stornierung + Bestellnummer.

 

Kann ich meine Bestellung ändern?


Ja, falls Sie z. B. die falsche Größe gewählt haben. Schreiben Sie so schnell wie möglich an support@zweimode.de mit dem Betreff: Änderung + Bestellnummer und geben Sie die gewünschte Änderung an.

 

Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

  • Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich

  • Rücksendekosten trägt der Kunde

  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Umtausch ist kostenlos (Rücksendung + neuer Versand auf Kosten von Zwei Mode)

 

Wie starte ich eine Rückgabe?

  1. Schreiben Sie an support@zweimode.de mit dem Betreff: Rückgabe + Bestellnummer

  2. Warten Sie auf die Rücksendeadresse vom Kundenservice

  3. Verpacken Sie das Produkt im Originalzustand mit Etiketten & Kaufbeleg

  4. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (DHL, UPS, FedEx, DPD) zurück

  5. Nach Bestätigung erfolgt die Rückerstattung

ÜBER ZWEI MODE

 

Wo befindet sich Zwei Mode?


Zwei Mode hat seinen Sitz in den Niederlanden (Oosterstraat 64, Stadskanaal), von wo aus alle Geschäftsabläufe und der Kundenservice organisiert werden. Der Onlineshop richtet sich jedoch vollständig an deutsche Kunden.

 

Warum hat Zwei Mode eine niederländische Adresse?


Unsere Firma ist in den Niederlanden registriert, da wir dort ansässig sind. Alle Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und der Kundenservice sind jedoch auf den deutschen Markt ausgerichtet.