Bei Zwei Mode möchten wir, dass Sie sich sicher fühlen und mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte das Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das Recht, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen.
Rückgabebedingungen
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Produkte müssen im Originalzustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
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Zurückgesendete Produkte müssen alle originalen Etiketten und Zubehörteile enthalten (sofern zutreffend).
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Rücksendungen von benutzten, beschädigten oder unvollständigen Produkten werden nicht akzeptiert.
Rückgabe – Vorgehensweise
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Senden Sie eine E-Mail an support@zweimode.de mit dem Betreff: Rückgabe + Bestellnummer.
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Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mit.
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Verpacken Sie das Produkt sorgfältig im Originalzustand und in der Originalverpackung.
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Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace). Empfohlene Dienstleister: DHL, UPS, FedEx, DPD.
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Nach Eingang und Prüfung wird das Produkt wieder ins Lager eingebucht.
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Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe und sollte je nach Bank innerhalb von 4–6 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Die Gesamtbearbeitungszeit beträgt somit ca. 10 Tage.
Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, UPS, FedEx, DPD). Vorgedruckte Rücksendeetiketten stellen wir nicht zur Verfügung.
Wir bieten kostenlosen Versand für die meisten Produkte. Sollten dennoch Versandkosten angefallen sein, werden diese zusammen mit der Bestellerstattung zurückerstattet.
Umtauschrichtlinie
Bedingungen:
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Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
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Der Umtausch gilt nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe (sofern verfügbar).
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Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) erfolgen.
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Sowohl die Kosten der Rücksendung an uns als auch die Kosten des neuen Versands übernimmt Zwei Mode – der Umtausch ist vollständig kostenlos.
Ablauf:
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Senden Sie eine E-Mail an support@zweimode.de mit dem Betreff: Umtausch + Bestellnummer. Geben Sie an, welches Produkt Sie umtauschen möchten und in welche Größe oder Farbe.
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Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bestätigen die Verfügbarkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
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Senden Sie das Produkt mit Sendungsverfolgung zurück (empfohlene Dienstleister: DHL, UPS, FedEx, DPD).
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Nach Eingang und Bestätigung senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos zu.
Beschädigte Produkte
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Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist – verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns.
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Wird der Schaden erst nach der Lieferung bemerkt, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an support@zweimode.de.
Die Nachricht sollte enthalten:
Im Falle einer bestätigten Beschädigung können Sie wählen zwischen:
Stornierung einer Bestellung
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Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden, solange sie noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.
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Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an support@zweimode.de mit dem Betreff: Stornierung + Bestellnummer.
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Nach Ablauf von 1 Stunde wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden. Sie können die Ware jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Kontaktinformationen
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Öffnungszeiten des Kundenservice:
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Telefon: +31 85 060 3512 (Service auf Deutsch)
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E-Mail: support@zweimode.de
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Antwortzeit: bis zu 24 Stunden an Werktagen
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Adresse: Oosterstraat 64, 9502EE Stadskanaal, Niederlande
