Widerrufsrecht


Bei Zwei Mode möchten wir, dass Sie sich sicher fühlen und mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte das Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das Recht, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen.

Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen im Originalzustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • Zurückgesendete Produkte müssen alle originalen Etiketten und Zubehörteile enthalten (sofern zutreffend).

  • Rücksendungen von benutzten, beschädigten oder unvollständigen Produkten werden nicht akzeptiert.

 

Rückgabe – Vorgehensweise

  • Senden Sie eine E-Mail an info@zweimode.de mit dem Betreff: Rückgabe + Bestellnummer.

  • Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mit.

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig im Originalzustand und in der Originalverpackung.

  • Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace). Empfohlene Dienstleister: DHL, UPS, FedEx, DPD.

  • Nach Eingang und Prüfung wird das Produkt wieder ins Lager eingebucht.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe und sollte je nach Bank innerhalb von 4–6 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Die Gesamtbearbeitungszeit beträgt somit ca. 10 Tage.

 

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, UPS, FedEx, DPD). Vorgedruckte Rücksendeetiketten stellen wir nicht zur Verfügung.

Wir bieten kostenlosen Versand für die meisten Produkte. Sollten dennoch Versandkosten angefallen sein, werden diese zusammen mit der Bestellerstattung zurückerstattet.

Umtauschrichtlinie

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch beantragen.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Der Umtausch gilt nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe (sofern verfügbar).

  • Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) erfolgen.

  • Sowohl die Kosten der Rücksendung an uns als auch die Kosten des neuen Versands übernimmt Zwei Mode – der Umtausch ist vollständig kostenlos.

Ablauf:

  • Senden Sie eine E-Mail an info@zweimode.de mit dem Betreff: Umtausch + Bestellnummer. Geben Sie an, welches Produkt Sie umtauschen möchten und in welche Größe oder Farbe.

  • Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bestätigen die Verfügbarkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

  • Senden Sie das Produkt mit Sendungsverfolgung zurück (empfohlene Dienstleister: DHL, UPS, FedEx, DPD).

  • Nach Eingang und Bestätigung senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos zu.

Beschädigte Produkte

  • Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist – verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns.

  • Wird der Schaden erst nach der Lieferung bemerkt, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an info@zweimode.de.

Die Nachricht sollte enthalten:

  • Ihre Bestellnummer

  • Deutliche Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Im Falle einer bestätigten Beschädigung können Sie wählen zwischen:

  • Kostenlosem Umtausch – Rücksendung und neuer Versand auf unsere Kosten

  • Vollständiger Rückerstattung – inklusive der Rücksendekosten

Stornierung einer Bestellung

Bei Bestellungen, bei denen Sie das Produkt stornieren oder umtauschen oder den personalisierten Inhalt ändern möchten, müssen Sie 30 % des Produktpreises als Personalisierungsgebühr entrichten. (Besonderer Hinweis: Selbst wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren, um diese zu stornieren oder zu ändern, berechnen wir die entsprechende Produktionsgebühr, da das Produkt sofort nach der Bestellung hergestellt und bearbeitet wird, um eine termingerechte Produktion und Lieferung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.)

Lieferverweigerung & nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Bestellung versendet wurde und der Kunde die Lieferung ablehnt, das Paket nicht annimmt oder die Sendung nicht beim Versanddienstleister abholt, gilt dies als Lieferverweigerung.

In diesen Fällen gilt:

  • Ein vollständige Rückerstattung ist nicht möglich

  • Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, sobald der Artikel an uns zurückgesendet wurde

  • Der Rückerstattungsbetrag schließt nicht erstattungsfähige Kosten aus

Nicht erstattungsfähige Kosten können unter anderem sein:

  • Versandkosten zum Kunden

  • Rücksendekosten

  • Bearbeitungs- und Abwicklungskosten

Bitte beachten Sie:

  • Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeitet

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Lieferverweigerungen werden anders behandelt als normale Rücksendungen

Wir empfehlen dringend, die Lieferung zunächst anzunehmen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dies hilft, Verzögerungen zu vermeiden und sorgt für eine schnellere Rückerstattung.

Kontaktinformationen

  • Öffnungszeiten des Kundenservice:

    • Montag – Freitag: 09:00 – 18:00

    • Samstag: 09:00 – 12:00

    • Sonntag: Geschlossen

  • Telefon: +31 85 060 3512 (Service auf Deutsch)

  • E-Mail: info@zweimode.de

  • Antwortzeit: bis zu 24 Stunden an Werktagen

  • Adresse: Oosterstraat 64, 9502EE Stadskanaal, Niederlande