Hos Zwei Mode ønsker vi, at du føler dig tryg og er fuldt tilfreds med hvert køb. Skulle produktet dog ikke leve op til dine forventninger, har du ret til at returnere det inden for 30 dage efter modtagelse af ordren, uden at angive en årsag.
Returbetingelser
- Produkter skal returneres i original stand, ubrugte og i original emballage for at modtage en refusion.
- Returnerede produkter skal indeholde alle originale etiketter og tilbehør (hvis relevant).
- Returnering af brugte, beskadigede eller ufuldstændige produkter accepteres ikke.
Returprocedure
- Send en e-mail til info@zweimode.de med emnet: Retur + ordrenummer.
- Vores kundeservice svarer inden for 24 timer og oplyser dig om returadressen samt de næste trin.
- Pak produktet omhyggeligt i original stand og i original emballage.
- Send pakken med sporing (Track & Trace). Anbefalede udbydere: DHL, UPS, FedEx, DPD.
- Efter modtagelse og kontrol registreres produktet tilbage på lageret.
- Refusionen sker inden for 4 hverdage efter godkendelse af returneringen og bør, afhængigt af banken, fremgå af din konto inden for 4–6 hverdage. Den samlede behandlingstid er således ca. 10 dage.
Bemærk: Returomkostningerne afholdes af kunden. Vælg en forsendelsestjeneste med sporing (f.eks. DHL, UPS, FedEx, DPD). Vi stiller ikke forudtrykte returetiketter til rådighed.
Vi tilbyder gratis forsendelse på de fleste produkter. Skulle der alligevel være påløbet forsendelsesomkostninger, refunderes disse sammen med ordrerefusionen.
Ombytningspolitik
- Du kan anmode om ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af ordren.
Betingelser:
- Produktet skal være ubrugt, i original stand og i original emballage.
- Ombytning gælder kun for det samme produkt i en anden størrelse eller farve (hvis tilgængeligt).
- Returneringen skal ske med sporing (Track & Trace).
- Både omkostningerne ved returneringen til os og omkostningerne ved den nye forsendelse afholdes af Zwei Mode – ombytningen er helt gratis.
Procedure:
- Send en e-mail til info@zweimode.de med emnet: Ombytning + ordrenummer. Angiv hvilket produkt du ønsker at ombytte og til hvilken størrelse eller farve.
- Vi svarer inden for 24 timer, bekræfter tilgængelighed og oplyser dig om returadressen.
- Send produktet tilbage med sporing (anbefalede udbydere: DHL, UPS, FedEx, DPD).
- Efter modtagelse og bekræftelse sender vi dig det nye produkt gratis.
Beskadigede produkter
- Hvis pakken er synligt beskadiget ved levering – afvis venligst modtagelsen og kontakt os.
- Opdages skaden først efter levering, bedes du sende os en e-mail til info@zweimode.de inden for 24 timer.
Beskeden skal indeholde:
- Dit ordrenummer
- Tydelige billeder af det beskadigede produkt og emballagen
- En kort beskrivelse af problemet
Ved bekræftet beskadigelse kan du vælge mellem:
- Gratis ombytning – returnering og ny forsendelse for vores regning
- Fuld refusion – inkl. returomkostningerne
Annullering af en ordre
- En ordre kan annulleres inden for 1 time efter afgivelse, så længe den endnu ikke er videresendt til behandling.
- For at annullere en ordre, send en e-mail til info@zweimode.de med emnet: Annullering + ordrenummer.
- Efter 1 time videresendes ordren til behandling og kan ikke længere annulleres. Du kan dog returnere varen i henhold til vores returpolitik.
Afvisning af levering & ikke-afhentede forsendelser
Hvis en ordre er afsendt, og kunden afviser leveringen, ikke modtager pakken eller ikke afhenter forsendelsen hos fragtmanden, betragtes dette som afvisning af levering.
I disse tilfælde gælder:
- Fuld refusion er ikke mulig
- Delvis refusion kan ske, når varen er returneret til os
- Refusionsbeløbet ekskluderer ikke-refunderbare omkostninger
Ikke-refunderbare omkostninger kan bl.a. være:
- Forsendelsesomkostninger til kunden
- Returomkostninger
- Behandlings- og ekspeditionsomkostninger
Bemærk venligst:
- Refusioner behandles først efter modtagelse og kontrol af varen
- Refusioner sker via den oprindelige betalingsmetode
- Afvisning af levering behandles anderledes end normale returneringer
Vi anbefaler på det kraftigste at modtage leveringen først. Ønsker du at returnere en vare, bedes du kontakte vores kundeservice. Dette hjælper med at undgå forsinkelser og sikrer en hurtigere refusion.
Kontaktoplysninger
Kundeservicetider:
- Mandag – Fredag: 09:00 – 18:00
- Lørdag: 09:00 – 12:00
- Søndag: Lukket
- Telefon: +31 85 060 3512 (Service på tysk)
- E-mail: info@zweimode.de
- Svartid: op til 24 timer på hverdage
- Adresse: Oosterstraat 64, 9502EE Stadskanaal, Nederlandene
