Ofte stillede spørgsmål

Kontakt

Hvordan kontakter jeg Zwei Mode?

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Vores kundeservice er tilgængelig 6 dage om ugen for at besvare alle dine spørgsmål.

Kontakt os via vores kontaktside.

Forsendelse & Retur

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer i øjeblikket udelukkende inden for Tyskland og Danmark

 

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Vi tilbyder gratis og sikker forsendelse til alle ordrer inden for Tyskland og Danmark


Hvordan kan jeg spore min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et track & trace-nummer. Med dette kan du til enhver tid spore din levering online.

 

Hvor lang tid tager behandlingen og leveringen af min ordre?

  • Behandling & pakning: 1-2 arbejdsdage (man-fre)

  • Leveringstid efter afsendelse: 1-8 arbejdsdage (afhængigt af sted)

  • Samlet varighed: 2-10 arbejdsdage fra bestillingsdatoen

RETURNERING & OMBYTNING

 

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, inden for 1 time efter bestilling – så længe ordren endnu ikke er behandlet.
Send venligst en e-mail til info@zweimode.de med emnet: Annullering + ordrenummer.

 

Kan jeg ændre min ordre?


Ja, hvis du f.eks. har valgt den forkerte størrelse. Skriv så hurtigt som muligt til info@zweimode.de med emnet: Ændring + ordrenummer og angiv den ønskede ændring.

 

Hvad er jeres returpolitik?

  • Returnering mulig inden for 30 dage

  • Returneringsomkostninger afholdes af kunden

  • Refusion sker inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol

  • Refusion til den oprindelige betalingsmetode

  • Ombytning er gratis (returnering + ny forsendelse på Zwei Modes regning)

 

Hvordan starter jeg en returnering?

  1. Skriv til info@zweimode.de med emnet: Returnering + ordrenummer

  2. Vent på returadressen fra kundeservice

  3. Pak produktet i original stand med etiketter & købsbevis

  4. Send pakken tilbage med sporing (DHL, UPS, FedEx, DPD)

  5. Efter bekræftelse sker tilbagebetalingen


OM ZWEI MODE

 

Hvor ligger Zwei Mode?


Zwei Mode er baseret i Holland (Oosterstraat 64, Stadskanaal), hvorfra alle forretningsprocesser og kundeservice organiseres. Onlinebutikken er dog fuldt ud rettet mod danske kunder.

 

Hvorfor har Zwei Mode en hollandsk adresse?


Vores firma er registreret i Holland, da vi er baseret der. Alle ordrer, leverancer, returneringer og kundeservice er dog rettet mod det danske marked.